| La síndica da un varapalo a la atención al cliente del Bicing |
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Barcelona | El Periódico | David Placer La defensora de los barceloneses critica el ninguneo hacia el usuario La Síndica de Greuges de Barcelona, Pilar Malla, pidió ayer al ayuntamiento mejoras en la tramitación de las reclamaciones de los usuarios del Bicing. La defensora de los barceloneses ha procesado 15 denuncias por cobros o sanciones injustificadas durante este año que no tomaron en cuenta las alegaciones de los usuarios. La síndica da un duro varapalo al servicio de atención al cliente por la lenta resolución de la mayoría de los casos y el ninguneo al usuario. Si bien el número de reclamaciones no es significativo en comparación con la cantidad de usuarios del servicio --unos 145.000 el mes pasado--, la síndica considera preocupante el aumento de denuncias ante esta institución, a la cual acuden los usuarios cuando no han recibido una respuesta satisfactoria por parte de los operadores del servicio. COMPENSACIÓN La síndica también ha constatado que las denuncias que no han sido atendidas en semanas o meses, son procesadas con celeridad cuando interviene este órgano de defensa del ciudadano. Malla ha solicitado a los responsables del Bicing acelerar la tramitación de otras peticiones también cuando las quejas no llegan a su institución y especialmente cuando los viajeros tienen bloqueada la tarjeta y no pueden utilizar las bicicletas. Para ellos, según la entidad, se deben estudiar medidas para compensar los inconvenientes. La mayoría de las sanciones del sistema son causadas por un mayor tiempo de uso del permitido. Si un viajero excede la media hora es penalizado con 30 céntimos y si son dos horas se tramita una sanción, que si se repite tres veces implica la baja del servicio. Algunos usuarios se han quejado de que las paradas llenas de bicicletas o anclajes que no detectan correctamente la bici comporten sanciones injustas. Visualitzacions: 1302
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